Katarina Wetter Edman

Jag är industridesigner från HDK här i Göteborg, där jag tog min magister examen 2001. Vägen till att bli doktorand har bland annat gått via jobb som designer på BRIO och inom ett nationellt projekt; Förpackningen som värdeskapare.

De här erfarenheterna la grunden till där jag är i dag; doktorand i gränslandet mellan design och management, inom Business & Design Lab. Jag tycker det är intressant att försöka förstå hur designerns kunskap och praktik fungerar när man integrerar kunskap från olika områden och på vilka sätt det bidrar till innovation. Och jag tycker det är spännande att försöka förstå varför det ofta är så komplicerat att integrera designkompetens i organisationer.

Idag utforskar jag de frågorna inom mitt doktorandprojekt, som är riktat mot tjänsteinnovation, och hur designer kommer in som förmedlare av användares, medarbetares med fleras kunskap i tidiga faser.

Jag undervisar inom tjänstedesign, och ’user driven innovation’, här i Göteborg och på Karlstads universitet.

Projektbeskrivning: Service Design-  a conceptualisation of an emerging practice

Forskningsprojektet är finansierat via VINNOVAS utlysning ”Tjänsteinnovationer genom utvecklad kundinvolvering”. Projektet avser studera hur metoder och verktyg hämtade från designområdet kan användas för att förbättra effekten av användarinvolvering i tidiga faser av tjänsteutvecklingsprocesser.

Vi ser metoder som plattformar för kommunikation mellan utvecklingsprocessens olika medverkande aktörer. Designmetoder bygger på en frekvent och genomtänkt kundinteraktion och använder olika visualiseringsverktyg och ”boundary objects” (gränsobjekt) i kommunikationen mellan designer och användare. Studierna syftar dels till en teoretisk reflektion kring möjligheten att utnyttja industridesignmetoder inom tjänsteinnovation dels till konkret metodutveckling för att anpassa designmetoderna till tjänstedesign.

Uppläggningen av projektet innebär att vi först genom deltagande observationer av användarinvolveringssituationer vill beskriva och reflektera över olika kompetensers förhållningssätt till kunden/användaren. Dessa resultat ligger till grund för utformningen av ett antal experiment där vi vidareutvecklar och inför designmetoderna i olika fältexperiment där medverkande företagens kunder (och användare) är involverade. Målet är utveckla designmetoder med hög grad kundinvolvering där användarens upplevelse är motorn för att utveckla nya innovativa tjänster.

Sedan ca 15 år brukar man diskutera designforskning inom tre inriktningar, forskning om design, forskning genom design och slutligen forskning för design. (Frayling 1993) Detta är en pågående diskussion inom disciplinen, vi väljer att ansluta oss till ovan nämnda indelning för att kunna positionera projektet som ett forskningsprojekt inom ”forskning för design”. Det innebär att projektets huvudsakliga fokus är metodutveckling genom experimentella fallstudier.

Empirin kommer inhämtas på ett av Sveriges ledande designkontor med ytterligare ett par designkontor som referensföretag. Samt på ett internationellt svenskt industriföretag med över 100 åriga traditioner som just står inför ett tyngdpunktsskifte från produkter till tjänster.

Mål med forskningsprojektet:

• en dokumentation av de befintliga metoder som ledande designkontor idag använder.
• nya utvecklade metoder framtagna tillsammans med praktiserande designers
• utvärdering av metodernas effektivitet vid tjänsteutveckling
• innovativa tjänstekoncept till de medverkande tjänstelevererande företagen
• en seminarieserie för spridning av den praktiska kunskapen till övriga designer och tjänsteproducerande företag
• 2 vetenskapliga artiklar, 2 konferenspaper inom design, design management och service management, samt.en lic avhandling inom designforskning som kommer att bidra till att vidare förankra tjänstedesign området akademiskt.